Да би се заштитила легитимна права и интереси и фабрике и купаца, дефинисали примарне одговорности произвођача у вези са квалитетом унутрашње цеви и потраживањима, и успоставили следљив и јасно одговоран систем за управљање тврдњама како би се подржала ефикасна идентификација, анализа и континуирано побољшање питања квалитета унутрашњих цеви; У међувремену, у складу са принципима међусобног поверења, обостране користи и дугорочне{0}}сарадње, овај стандард је овим успостављен да обједини и регулише критеријуме за потраживање унутрашње цеви.
ПОКРИВАЊЕ УСЛУГЕ НАКОН {0}ПРОДАЈЕ
Овај стандард за тврдње се примењује на све производе које производи и продаје наша фабрика (са унутрашњим цевима које се користе као пример испод).
Период рекламације: Унутрашње гуме купљене у року од 12 месеци подлежу захтевима.
Дефекти квалитета унутрашњих цеви узроковани разлозима производње, укључујући, али не ограничавајући се на:раслојавање гумене подлоге, наборање гумене подлоге, споро цурење ваздуха, неуједначена дебљина тела цеви, страни материјал у телу цеви, преклапање тела цеви, под-вулканизација, унутрашње или спољашње пукотине на споју, истањи спој и пуцање цеви.
ИСКЉУЧЕЊА ИЗ{0}}НАКОНПРОДАЈНЕ УСЛУГЕ
Унутрашње цеви оштећене услед неправилног одабира или монтаже од стране корисника, као што је вретено вентила сломљено спољном силом.
Унутрашње цеви оштећене услед неправилне употребе, као што су ударне експлозије, убоде или огреботине.
Унутрашње цеви оштећене услед неправилног складиштења, као што је мешање са уљима, запаљивим супстанцама или хемијским корозивним средствима, продужено излагање спољашњим условима, директној сунчевој светлости, киши или другим факторима који доводе до старења унутрашње цеви.
Остале унутрашње цеви за које се након прегледа утврди да нису у вези са проблемима квалитета производње.
Унутрашње цеви које су у производњи више од две године (на основу датума производње који се може наћи на површини цеви) или купљене пре више од годину дана (на основу званичног рачуна купца за куповину цеви).
Унутрашње цеви са фалсификованим недостацима квалитета или ознакама фалсификованих производа (као што су заштитни знакови, производни бројеви). Наша фабрика ће одузети ове производе у складу са законом и по потреби ће тражити правну одговорност.
Унутрашње гуме које је корисник поправио.
Унутрашње гуме које су већ тражене.
- За унутрашње зрачнице са проблемима са захтјевима, морају се навести одговарајуће фотографије, видео снимци и информације о серији. Након процене и поновне{1}}инспекције од стране фабричког особља за после{2}}захтева, компензација ће бити обрађена ако се не открију проблеми. Ако производ може да се врати на поновну{4}}инспекцију, коначни резултат надокнаде ће бити заснован на поновној-инспекцији након што се производ врати у фабрику.
- Унутрашње гуме које се не могу надокнадити након поновне{0}}провере у фабрици ће бити враћене од стране фабрике.
- Затражене унутрашње цеви које су прегледане ће имати одсечено вретено вентила у складу са прописима фабрике како би се спречила поновна{0}}инспекција и поновна{1}}надокнада.
- Ако се купац не слаже са резултатима фабричке инспекције или поднесе жалбу релевантним органима за посредовање или арбитражу, ствар ће се решавати у складу са националним прописима и „Смерницама за управљање захтевима у вези са гумама (суђење)“ које су успоставили Национални центар за надзор и инспекцију квалитета гумених гума и огранак за гуме Кинеског удружења гумарске индустрије. У таквим случајевима, спор неће бити обрађен у складу са овим посебним правилима.
РЕШЕЊЕ ЗАХТЕВКА
Замена унутрашње цеви
Допуна у следећем редоследу
Пребијање плаћања или повраћај новца
Оптимизација процеса или параметара
ФАК
П1: Како поднети жалбу због проблема са квалитетом унутрашње цеви?
О: Када постоји проблем са квалитетом унутрашње цеви, одмах пријавите одговарајуће симптоме одговарајућем продавцу.
П2: Који материјали су потребни да би се пријавио проблем квалитета?
A:
- Фотографије производа: јасне слике које показују видљиве недостатке или проблеме са унутрашњом цевчицом.
- Видео снимци производа: Видео снимци који откривају проблем или показују како се проблем манифестује (ако је применљиво).
- Информације о серији: Број серије или датум производње унутрашње цеви, који се обично може наћи на површини цеви
- Информације о куповини: Релевантне фактуре о куповини или детаљи поруџбине да би се проверила историја куповине производа.
- Детаљан опис: Писано објашњење проблема, укључујући када и како је примећен, услове под којима је настао недостатак и сва друга релевантна запажања.
- Историја поправке или коришћења: Ако је производ поправљен или измењен на било који начин, то треба јасно навести.
П3: Који је типичан циклус обраде захтева?
О: Након пријема повратних информација о проблему квалитета, почетна процена и потврда обично трају 1-2 радна дана. Ако је потребна поновна -у- фабричка инспекција, процес инспекције се обично завршава у року од 1-3 радна дана. На основу резултата процене, план решавања штета се обично утврђује у року од 3-5 радних дана и саопштава клијенту.
П4: Да ли ОЕМ производи такође подржавају-услугу након продаје?
О: Фабрика подржава постпродајне{0}}услуге за ОЕМ производе.